מדיניות פרטיות

1. מי אנחנו ואיך פונים

מדיניות זו חלה על אתר moroc.co.il, על יועץ הטיולים שבו, על טפסי הפנייה ועל שירותי הוויזה והתיווך (להלן: "האתר"), שמפעיל יוסי בצלאל, עוסק פטור מס' 302446067, בשם "יוסי תיירות ונסיעות" ובמותג "המרכז למטייל במרוקו" (להלן: "אנחנו").

כל פנייה בנושא פרטיות: info@moroc.co.il, או 050-9114161. נשיב בתוך 30 ימים.

המדיניות היא חלק מהתקנון ותנאי השימוש של האתר. השימוש באתר מהווה הסכמה לה.

2. הודעה בעת איסוף (סעיף 11 לחוק)

בכל טופס באתר שבו אנחנו מבקשים ממך מידע, נאמר לך במקום: שאין חובה חוקית למסור את המידע, ושמסירתו תלויה ברצונך; לאיזו מטרה הוא נאסף; למי הוא יימסר; ומהן זכויותיך. הנוסח הקצר מתחת לכל טופס: "הפרטים ישמשו לטיפול בפנייה שלך בלבד ולא יימסרו לשום גורם מלבד המפורט במדיניות הפרטיות." סעיף זה הוא הנוסח המלא של אותה הודעה.

3. איזה מידע נאסף, למה, ועל בסיס מה

מה אנחנו לא אוספים: מספר כרטיס אשראי (נשמר אצל ספק הסליקה בלבד), מידע ביומטרי, מיקום בזמן אמת, ומידע מרשתות חברתיות מעבר למה שאתה שולח לנו ביוזמתך.

מידע רגיש במיוחד. מספר דרכון, תאריך לידה וצילומי מסמכים הם מידע רגיש במיוחד לפי החוק. אנחנו אוספים אותם רק לצורך בקשת ויזה, שומרים אותם לזמן הקצר ביותר האפשרי (סעיף 6), ולא משתמשים בהם לשום מטרה אחרת.

4. למי המידע נמסר

אנחנו לא מוכרים מידע אישי ולא מעבירים אותו לצדדים שלישיים לצורכי השיווק שלהם. המידע נמסר רק ל:

• הפורטל הרשמי לאשרות של ממשלת מרוקו, לצורך בקשת הוויזה שהזמנת. זו העברה למדינה זרה, נדרשת לביצוע השירות שביקשת, ואתה מסכים לה בהזמנת השירות. ממשלת מרוקו מחזיקה במידע לפי הדין שלה.
• הספק שנבחר (נהג, בעל וילה, מדריך, מארגן טיול), ורק לאחר ששילמת מקדמה ובחרת בהצעתו: שם, טלפון, תאריכים ופרטי ההזמנה. לפני כן הספק מקבל בקשה אנונימית בלבד. הספק נמצא במרוקו ומחזיק במידע לפי הדין שלו.
• ספקי תשתית שמעבדים מידע עבורנו ובהוראתנו, בכפוף להתחייבות לסודיות ולאבטחה: אחסון האתר ומסד הנתונים (Vercel, Supabase), סליקה (Grow), דוא"ל (Resend), הודעות וואטסאפ (Meta, ElevenLabs, רק לספקים ולנו, לא ללקוחות), ומודל השפה של יועץ הטיולים (Anthropic; השיחה נשלחת ללא שם וללא פרטי קשר). חלקם מחוץ לישראל, במדינות שבהן רמת ההגנה מוכרת או בכפוף להסכמי עיבוד מידע.
• רשויות, כשהחוק מחייב או כשיש צו.

מה לא עובר לעולם: פרטי הלקוח לספק לפני מקדמה; פרטי דרכון לאף גורם מלבד הפורטל; תוכן השיחה עם יועץ הטיולים לספקים.

5. יועץ הטיולים (בינה מלאכותית)

השיחה שלך עם היועץ נשלחת למודל שפה של ספק חיצוני כדי לקבל תשובה. אנחנו לא שולחים את שמך או את פרטי הקשר שלך יחד איתה. השיחות נשמרות אצלנו לתקופה של עד 90 ימים לצורכי בקרת איכות ותיקון תקלות, ללא זיהוי אישי ככל האפשר. אל תכתוב ליועץ מספר דרכון, כרטיס אשראי, כתובת מגורים או מידע רגיש אחר. אם כתבת, פנה אלינו ונמחק.

6. כמה זמן שומרים

תוכל לבקש מחיקה מוקדמת (סעיף 7), למעט מה שהחוק מחייב לשמור.

7. הזכויות שלך

לפי חוק הגנת הפרטיות יש לך זכות:

• לעיין במידע שנשמר עליך, ולקבל עותק.
• לתקן מידע שאינו נכון, שלם או מעודכן.
• למחוק מידע, בכפוף לחובות שמירה לפי דין.
• לבטל הסכמה לדיוור, לעוגיות ולשימוש ביועץ, בכל עת.
• להתנגד לשימוש במידע למטרה שלא נמסרה בעת האיסוף.

איך: מייל ל-info@moroc.co.il עם שמך והנושא. נאמת את זהותך באמצעים סבירים (לא נבקש צילום תעודה נוסף אם יש בידינו דרך אחרת), ונשיב בתוך 30 ימים. אם אינך מרוצה מהטיפול, אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

8. אבטחת מידע

אנחנו נוקטים אמצעים סבירים לפי תקנות אבטחת המידע: הצפנת תעבורה (HTTPS) בכל האתר; מסד נתונים עם הרשאות מופרדות, כך שרכיב שקורא תוכן אינו יכול לקרוא פרטי ויזה או תשלום; גישה לממשק הניהול רק למפעיל, עם אימות דו-שלבי; רישום צפייה בהזמנות; ספקי תשתית עם תקני אבטחה מוכרים; ומחיקה אוטומטית של מסמכים לפי סעיף 6.

מסמכי דרכון אינם נשמרים בשירותי ענן לשיתוף קבצים ואינם נשלחים בדוא"ל רגיל.

אין אבטחה מוחלטת. אם יתגלה אירוע אבטחה חמור הנוגע למידע שלך, נודיע לך ולרשות להגנת הפרטיות כנדרש בחוק.

9. עוגיות ומעקב

האתר משתמש ב:

• עוגיות הכרחיות: הפעלה תקינה של האתר, זיהוי סשן, אבטחה. פועלות תמיד.
• עוגיות סטטיסטיות: מדידת ביקורים ועמודים (אנליטיקה של ספק האחסון, ללא מעקב חוצה אתרים). מופעלות רק בהסכמה בבאנר העוגיות.
• קישורי שותפים: כשאתה לוחץ על קישור לאתר צד שלישי (Viator, GetYourGuide, Booking.com), אותו אתר עשוי לשמור עוגייה משלו לצורך ייחוס העמלה. זה קורה באתר שלהם ולפי המדיניות שלהם.

אין באתר פיקסלים של רשתות חברתיות ואין פרסום ממוקד. אפשר לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן; חלק מהאתר עלול לא לפעול.

10. דיוור

נשלח לך דיוור פרסומי (ניוזלטר, עדכונים) רק אם הסכמת לכך במפורש, לפי סעיף 30א לחוק התקשורת. בכל הודעה יש קישור הסרה, וההסרה מיידית. הודעות תפעוליות על הזמנה שביצעת (אישור, סטטוס ויזה, הצעת מחיר) אינן דיוור פרסומי.

11. קטינים

השירותים מיועדים לבני 18 ומעלה. מידע על קטין (למשל בבקשת ויזה משפחתית) נמסר על ידי הורה או אפוטרופוס בלבד, ומטופל באותה רמת הגנה של מידע רגיש.

12. קהילות ורשתות חברתיות

הקבוצה והעמוד בפייסבוק, האינסטגרם, הטיקטוק והיוטיוב של המרכז פועלים על פלטפורמות של Meta, ByteDance ו-Google, לפי מדיניות הפרטיות שלהן. מה שאתה מפרסם שם גלוי לפי הגדרות אותה פלטפורמה. מדיניות זו חלה על האתר בלבד.

13. שינויים

נעדכן את המדיניות מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה שמפורסם באתר, עם תאריך העדכון בראשו. שינוי מהותי באיסוף או בשימוש יובא לידיעתך באתר.

14. יצירת קשר

המרכז למטייל במרוקו · יוסי תיירות ונסיעות · יוסי בצלאל

info@moroc.co.il · 050-9114161