תקנון ותנאי שימוש

1. כללי

1.1. אתר moroc.co.il, על כל עמודיו, השירותים, הטפסים, יועץ הטיולים והתכנים שבו (להלן: "האתר"), מופעל על ידי יוסי בצלאל, עוסק פטור מס' 302446067, בשם המסחרי "יוסי תיירות ונסיעות" ובמותג "המרכז למטייל במרוקו", מרחוב בילויה 2, תל אביב-יפו (להלן: "המפעיל" או "המרכז").

1.2. דרכי יצירת קשר: דוא"ל info@moroc.co.il, טלפון 050-9114161, וטופס יצירת הקשר באתר.

1.3. תקנון זה מסדיר את היחסים בין המפעיל לבין כל אדם הגולש באתר, נרשם בו, פונה דרכו, מזמין דרכו שירות או משתמש ביועץ הטיולים (להלן: "המשתמש"). השימוש באתר מהווה הסכמה לתקנון. מי שאינו מסכים לתקנון מתבקש לא להשתמש באתר.

1.4. התקנון כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות ופונה לכל המגדרים.

1.5. השימוש באתר והזמנת שירותים דרכו מותרים לבני 18 ומעלה בלבד. הזמנת שירותים עבור קטינים נעשית על ידי הורה או אפוטרופוס, שנושא באחריות המלאה.

1.6. המפעיל רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה. שינוי מהותי יסומן בתאריך העדכון בראש התקנון.

1.7. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד. אם סעיף בתקנון יימצא בלתי תקף, שאר הסעיפים יעמדו בתוקפם.

2. הגדרות

• "שירותי ויזה": סיוע בהגשת בקשה לאשרת כניסה אלקטרונית למרוקו (e-Visa) דרך הפורטל הרשמי של ממשלת מרוקו, כמפורט בסעיף 5.
• "ספק": צד שלישי עצמאי המספק שירות במרוקו: נהג, בעל וילה או מתווך וילות, מדריך פרטי, מארגן טיול מאורגן, בית מלון, אכסניה, מפעיל אטרקציה או חברת השכרת רכב. הספק אינו עובד של המפעיל ואינו שלוחו.
• "שירות תיווך": העברת פנייה של משתמש לספקים, קבלת הצעות מהם, והצגתן למשתמש, כמפורט בסעיף 6.
• "קישור שותפים": קישור לאתר צד שלישי (כגון Viator, GetYourGuide, Booking.com) שבגינו המפעיל עשוי לקבל עמלה, כמפורט בסעיף 7.
• "יועץ הטיולים": כלי מבוסס בינה מלאכותית באתר, כמפורט בסעיף 8.
• "מקדמה": תשלום שמשלם המשתמש למפעיל כתנאי להעברת פרטיו לספק, כמפורט בסעיף 6.
• "ימי עסקים": ימים א' עד ה', למעט ערבי חג, חגי ישראל ושבתון.

3. מהות האתר ומעמד המפעיל

3.1. האתר הוא מרכז מידע, תוכן וקהילה למטיילים ישראלים במרוקו, ובנוסף פלטפורמה לשירותי ויזה, לתיווך בין מטיילים לספקים במרוקו, ולהפניה לאתרי הזמנה של צדדים שלישיים.

3.2. המפעיל אינו מפעיל של שירותי התיירות עצמם. המפעיל אינו הנהג, אינו בעל הווילה, אינו המדריך, אינו מארגן הטיול, אינו בית המלון ואינו מפעיל האטרקציה. בכל שירות שאינו שירותי ויזה, המפעיל פועל כמתווך או כמפנה בלבד, וההתקשרות לביצוע השירות היא בין המשתמש לבין הספק.

בשום שירות מלבד הוויזה אין המפעיל מוכר, מספק או מבצע דבר. הוא מפגיש בין המשתמש לבין מי שמבצע.

3.3. המפעיל אינו מוכר חבילות תיור, אינו משווק טיסות ואינו מוכר לינה במישרין. מידע על טיסות, לינה ומחירים באתר הוא מידע כללי, נכון למועד שצוין לצידו, ואינו הצעה מחייבת.

3.4. גילוי עמלה. המפעיל מרוויח מעמלות: דמי טיפול בשירותי ויזה, עמלת תיווך הכלולה במחיר המוצע למשתמש בשירותי התיווך, ועמלת שותפים מקישורי שותפים. הצגת ספק או שירות באתר אינה מהווה המלצה אובייקטיבית ואינה ערובה לאיכותו. פירוט נוסף בעמוד הגילוי הנאות באתר.

3.5. המידע באתר, לרבות מדריכי ערים, כתבות, זמני שבת, מידע היסטורי ותרבותי, נאסף ממקורות שהמפעיל סבור שהם אמינים, אך הוא עשוי להכיל טעויות או להתיישן. המשתמש אחראי לאמת מידע מהותי (שעות פתיחה, מחירים, דרישות כניסה, מצב ביטחוני) מול הגורם הרשמי לפני שהוא מסתמך עליו.

4. תנאי שימוש כלליים

4.1. המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים בכל טופס באתר, ולעדכן את המפעיל על כל שינוי.

4.2. אסור להשתמש באתר לכל מטרה בלתי חוקית, להעלות תוכן פוגעני, מטעה או מפר זכויות, לפגוע בפעילות האתר, לאסוף מידע מהאתר באמצעים אוטומטיים ללא אישור, להתחזות לאחר, או לנסות לעקוף מנגנוני אבטחה.

4.3. המפעיל רשאי לחסום גישה של משתמש שהפר תקנון זה, לסרב לטפל בפנייה, או לבטל הזמנה שנעשתה תוך הפרת התקנון, לפי שיקול דעתו הסביר, ובכפוף להשבת תשלומים שטרם הוצאו.

4.4. האתר עשוי להיות לא זמין מעת לעת לצורך תחזוקה, שדרוג או תקלה. המפעיל אינו מתחייב לזמינות רציפה.

5. שירותי ויזה למרוקו

5.1. מהות השירות. המפעיל מסייע למשתמש בהכנה, בבדיקה ובהגשה של בקשה לאשרת כניסה אלקטרונית למרוקו דרך הפורטל הרשמי של ממשלת מרוקו, ובמעקב אחר הבקשה עד לקבלת התשובה. השירות אינו ייעוץ משפטי ואינו ייצוג מול רשויות מרוקו.

5.2. הרשאה. בהזמנת השירות המשתמש מסמיך את המפעיל לפעול בשמו מול הפורטל: למלא את הטופס על סמך הפרטים והמסמכים שמסר, להעלות את המסמכים, לשלם את אגרת האשרה בשמו ולקבל את התשובה עבורו.

5.3. המחיר מורכב משני חלקים נפרדים: (א) אגרת האשרה המשולמת לממשלת מרוקו, בסכום שנקבע על ידה, והמפעיל משלם אותה בשם המשתמש ומעביר אותה במלואה; (ב) דמי טיפול והגשה של המפעיל. הפיצול מופיע בקבלה. סכומי שני החלקים מפורסמים בעמוד הוויזה באתר במועד ההזמנה, ועשויים להשתנות אם ממשלת מרוקו תשנה את האגרה או את שער ההמרה.

5.4. מסלולים וזמנים. האתר מציג מסלול רגיל ומסלול מהיר, עם זמני טיפול משוערים. הזמנים נקבעים על ידי רשויות מרוקו ואינם בשליטת המפעיל. המפעיל אינו מתחייב למועד קבלת האשרה ואינו אחראי לעיכוב, לתקלה בפורטל או לשביתה, ומומלץ להגיש בקשה לפחות 10 ימי עסקים לפני מועד הנסיעה.

5.5. ההחלטה בידי מרוקו בלבד. אישור האשרה, דחייתה, תנאיה ותוקפה הם בסמכותה הבלעדית של ממשלת מרוקו. המפעיל אינו מתחייב לאישור ואינו אחראי לסירוב, לדרישת מסמכים נוספים, לעיכוב בגבול או לסירוב כניסה למרוקו גם עם אשרה בתוקף.

5.6. אחריות המשתמש לנכונות. המשתמש אחראי באופן בלעדי לנכונות הפרטים ולתקינות המסמכים שמסר: דרכון בתוקף לפחות שישה חודשים ממועד הכניסה, תמונה תקנית, התאמה מלאה בין השם בטופס לשם בדרכון, ומסמכי הרשאה לקטין. המפעיל בודק את המסמכים באופן סביר, אך אשרה שנדחתה או שהונפקה עם פרט שגוי בשל פרט שגוי שמסר המשתמש היא באחריות המשתמש, ובקשה חוזרת כרוכה בתשלום מלא.

5.7. ביטול והחזר בשירותי ויזה.

• (א) ביטול לפני שהמפעיל שילם את האגרה לפורטל: החזר מלא, בניכוי דמי ביטול כדין (סעיף 9.4), ובלבד שהביטול נעשה בתוך המועדים שבסעיף 9.
• (ב) מרגע שהמפעיל שילם את אגרת האשרה לממשלת מרוקו, האגרה אינה ניתנת להחזר בשום מקרה, לרבות ביטול מצד המשתמש, סירוב, עיכוב, שינוי בתוכניות הנסיעה או טעות בפרטים שמסר המשתמש. ממשלת מרוקו אינה מחזירה אגרות, ולמפעיל אין דרך לקבל את הכסף חזרה. דמי הטיפול אינם מוחזרים משום שהשירות בוצע. המפעיל מעדכן את המשתמש בהודעה במועד התשלום לפורטל, וזהו המועד הקובע.
• (ג) סירוב מצד רשויות מרוקו אינו מזכה בהחזר, לא של האגרה ולא של דמי הטיפול.
• (ד) אם המפעיל לא הצליח להגיש את הבקשה מסיבה התלויה בו: החזר מלא.

5.8. מסמכים אישיים. צילומי דרכון, תמונות ומסמכי הרשאה נשמרים אצל המפעיל רק לצורך הטיפול בבקשה ולתקופה הנדרשת לפי סעיף 13, ואינם מועברים לאף גורם מלבד הפורטל הרשמי.

5.9. המפעיל רשאי לסרב לטפל בבקשה, לפי שיקול דעתו, אם קיים חשש לפרטים כוזבים, למסמך מזויף או לשימוש לרעה, בכפוף להחזר תשלומים שטרם הוצאו.

6. שירותי תיווך: נהגים, וילות, מדריכים וטיולים מאורגנים

6.1. תהליך. המשתמש ממלא טופס פנייה באתר. המפעיל, בעצמו או באמצעות מערכת אוטומטית, מעביר את פרטי הבקשה (בלי שם, טלפון או פרטים מזהים של המשתמש) לספקים מתאימים, אוסף מהם הצעות, ומציג למשתמש הצעה או הצעות שאישר.

6.2. המחיר המוצע כולל את עמלת המפעיל. בשירותי נהג, וילה ומדריך פרטי, הספק מוסר מחיר נטו והמפעיל מוסיף עליו את עמלתו; המחיר המוצג למשתמש הוא המחיר הכולל. בטיולים מאורגנים, המחיר הוא מחיר המארגן, והמקדמה למפעיל היא עמלתו.

6.3. תוקף ההצעה. כל הצעה תקפה ל-3 ימי עסקים מיום שנשלחה למשתמש, בכפוף לזמינות הספק. לאחר מכן ההצעה פוקעת והמפעיל אינו מתחייב לזמינות או למחיר.

6.4. מקדמה והתקשרות. לקבלת ההצעה המשתמש משלם למפעיל מקדמה בגובה שצוין בהצעה. רק לאחר קבלת המקדמה מועברים פרטי המשתמש לספק הנבחר ופרטי הספק למשתמש, ומכאן ההתקשרות לביצוע השירות, לרבות תשלום היתרה, תנאי הביטול של הספק, פיקדון ונזקים, היא בין המשתמש לספק במישרין. המפעיל אינו צד לחוזה זה.

6.5. היקף אחריות המפעיל בתיווך. המפעיל מתחייב: (א) להעביר את הבקשה לספקים שהוא מכיר ועובד איתם; (ב) להציג הצעות שאישר; (ג) אם הספק הנבחר ביטל או לא עמד בהתחייבותו לפני תחילת השירות, לעשות מאמץ סביר למצוא חלופה מתאימה, ללא התחייבות למחיר זהה. המפעיל אינו אחראי לביצוע השירות על ידי הספק, לאיכותו, לבטיחותו, לתקינות הרכב או הנכס, לרישיונות הספק, לביטוחו, לנזק גוף או רכוש, לאיחור, לביטול על ידי הספק או לכל מחלוקת בין המשתמש לספק.

6.6. החזר בתיווך. אם המקדמה שולמה והשירות לא יצא לפועל מסיבה שאינה תלויה במשתמש, ולא נמצאה חלופה שהמשתמש קיבל, המפעיל ישיב את המקדמה. בכל מקרה, אחריות המפעיל הכספית מוגבלת לסכום שקיבל בפועל מהמשתמש, ואינה כוללת סכומים ששולמו לספק במישרין.

6.7. ביטול על ידי המשתמש. זכות הביטול לפי סעיף 9 חלה על המקדמה בלבד. כל תשלום ששילם המשתמש לספק במישרין, וכל תנאי ביטול, פיקדון, דמי נזק או החזר בגין השירות עצמו, הם בין המשתמש לספק בלבד לפי תנאי הספק, והמפעיל אינו צד להם, אינו גובה אותם ואינו מחזיר אותם.

6.8. טיולים מאורגנים. המפעיל מציג יציאות של מארגנים עצמאיים. המסלול, המדריך, המלונות, הכשרות, הביטוח והתנאים הם של המארגן ובאחריותו. המפעיל אינו מארגן הטיול ואינו אחראי לשינוי במסלול, לביטול היציאה, לגודל הקבוצה או לאיכות השירות. המפעיל אינו מציג שמות מארגנים באתר לפני סגירה, ומידע חסר מסומן ככזה.

6.9. הספק אינו שלוח. דבר שאמר, הבטיח או עשה ספק אינו מחייב את המפעיל.

7. אטרקציות, מלונות, השכרת רכב וקישורי שותפים

7.1. עמודי האטרקציות, הלינה והשכרת הרכב באתר מכילים קישורים לאתרי הזמנה של צדדים שלישיים (כגון Viator, GetYourGuide, Booking.com וחברות השכרה). כל רכישה דרך קישור כזה היא רכישה חיצונית, מול אותו צד שלישי בלבד. ההזמנה, התשלום, תנאי הביטול, זכויות הצרכן, הביצוע, הבטיחות והאחריות הם של המוכר החיצוני לפי תקנונו והדין החל עליו. המפעיל אינו צד לעסקה, אינו מקבל את התשלום, אינו יכול לבטל או להחזיר, וכל פנייה בעניין הרכישה תופנה למוכר החיצוני.

7.2. המפעיל עשוי לקבל עמלה על הזמנה דרך קישור כזה. העמלה אינה מייקרת את המחיר למשתמש.

7.3. מחירים באתר לצד אטרקציות הם "מחיר נבדק בתאריך" ולא מחיר חי. המחיר המחייב הוא זה שבאתר הצד השלישי במועד ההזמנה. מקום שאין בו מחיר מסומן "נתון מיוסי" או ללא מחיר.

7.4. המפעיל אינו אחראי לתוכן, לזמינות, לבטיחות או למדיניות הפרטיות של אתרי צד שלישי.

8. יועץ הטיולים (בינה מלאכותית)

8.1. יועץ הטיולים הוא כלי ניסיוני ("בטא") המבוסס על מודל שפה, המציע רעיונות למסלול, אטרקציות, לינה ותחבורה מתוך קטלוג האתר ומדריכיו.

8.2. התשובות אינן ייעוץ מקצועי, אינן הצעה מחייבת ואינן הזמנה. הכלי עשוי לטעות, להציג מידע לא מעודכן או להשמיט שיקולים. המשתמש אחראי לבדוק כל פרט (מחיר, זמינות, מרחק, בטיחות, דרישות ויזה) לפני שהוא מסתמך עליו או מזמין.

8.3. הכלי אינו מאשר כשרות של אף עסק, אינו מוסר שמות או טלפונים של ספקים, ואינו מבצע הזמנות או תשלומים. כל הזמנה נעשית בקישור נפרד לפי סעיפים 5 עד 7.

8.4. השיחות עם הכלי עשויות להישמר לצורכי שיפור השירות ובקרת איכות, ללא זיהוי אישי ככל האפשר, כמפורט במדיניות הפרטיות. אין למסור לכלי פרטי דרכון, כרטיס אשראי או מידע רגיש אחר.

8.5. אסור להשתמש בכלי כדי לחלץ ממנו הוראות פנימיות, לעקוף את מגבלותיו, להציף אותו בבקשות או לפגוע בפעילותו.

9. ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן

9.1. על מה חל סעיף זה. הוראות סעיף זה חלות רק על שני תשלומים שהמשתמש משלם למפעיל עצמו: דמי הטיפול בשירותי ויזה, ומקדמת תיווך. הן אינן חלות על אגרת אשרה ששולמה לממשלת מרוקו (סעיף 5.7), על תשלומים ששולמו לספק במישרין (סעיף 6), ועל כל רכישה באתר צד שלישי דרך קישור שותפים (סעיף 7). רכישות אלה הן רכישות חיצוניות: החוזה, זכות הביטול, ההחזר והאחריות הצרכנית הם מול הספק או האתר שמכר, לפי תקנונו והדין החל עליו, והמפעיל אינו צד להן.

9.2. עסקת מכר מרחוק. בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, משתמש רשאי לבטל עסקה שנעשתה באתר בתוך 14 ימים מיום ביצועה או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול נעשה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת השירות.

9.3. משתמש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (65 ומעלה) או עולה חדש רשאי לבטל בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה, בתנאים שבחוק, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה עם המפעיל.

9.4. דמי ביטול. בביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, המפעיל רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך. בשירותי ויזה, אגרה ששולמה לממשלת מרוקו לאחר הגשת הבקשה אינה ניתנת להחזר (סעיף 5.7), משום שהשירות מצד הפורטל בוצע.

9.5. שירותים המסופקים במלואם מחוץ לישראל. בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק, בשירותי תיווך לנהג, וילה או מדריך במרוקו, המפעיל מציע למשתמש לבחור, במועד ההזמנה, בין זכות הביטול לפי הדין הישראלי לבין תנאי הביטול של הספק הזר כפי שהוצגו לו. בחירה בתנאי הספק תתועד בכתב.

9.6. דרך הביטול. הודעת ביטול נמסרת בטופס הביטול הייעודי באתר, בדוא"ל info@moroc.co.il, בטלפון 050-9114161 או בדואר רשום לכתובת שבסעיף 1. יש לציין שם, מספר הזמנה ופרטי קשר. המפעיל יאשר את קבלת ההודעה ויבצע החזר בתוך 14 ימים מקבלתה, באותו אמצעי תשלום.

9.7. אין באמור כדי לגרוע מזכויות המשתמש לפי חוק הגנת הצרכן, ובכל סתירה גובר החוק.

10. תשלומים, מחירים וקבלות

10.1. התשלומים באתר נעשים בסליקה מאובטחת של ספק סליקה חיצוני. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים אצל המפעיל.

10.2. המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים אלא אם צוין אחרת. מחיר הנקוב במטבע זר יחויב לפי שער ההמרה של חברת האשראי במועד החיוב.

10.3. המפעיל הוא עוסק פטור ואינו מוציא חשבונית מס. על כל תשלום מונפקת קבלה. בשירותי ויזה הקבלה מפוצלת לאגרה ששולמה בשם המשתמש ולדמי טיפול.

10.4. תשלום באמצעים אחרים (העברה, ביט) מותנה בקבלה ידנית ובאישור המפעיל.

10.5. המפעיל רשאי לשנות מחירים בכל עת. המחיר המחייב הוא זה שהוצג במועד ביצוע ההזמנה ואושר בקבלה.

11. מידע, כשרות, בטיחות ובריאות

11.1. כשרות. האתר אינו גוף כשרות ואינו מאשר כשרות של אף עסק, מסעדה, מלון, וילה או טיול. כל אזכור של "כשר" באתר הוא כפי שנמסר על ידי העסק או המארגן, והמשתמש אחראי לברר את ההשגחה ישירות מול הגורם המשגיח.

11.2. מצב ביטחוני ואזהרות מסע. האחריות לבדוק את אזהרות המסע של המטה לביטחון לאומי ומשרד החוץ לפני הנסיעה ובמהלכה היא על המשתמש. המפעיל אינו אחראי לשינוי במצב הביטחוני, לסגירת גבולות, לביטול טיסות או להשלכותיהם על שירות שהוזמן.

11.3. בריאות וביטוח. המשתמש אחראי לבדוק דרישות בריאות וחיסונים, ולרכוש ביטוח נסיעות לחו"ל הכולל כיסוי רפואי, ביטול וכבודה. המפעיל אינו מוכר ביטוח ואינו אחראי להיעדרו.

11.4. פעילויות בסיכון. אטרקציות כגון נהיגה בדיונות, כדור פורח, טרקטורונים, טיפוס וגלישה כרוכות בסיכון. ההשתתפות היא על אחריות המשתמש ומול המפעיל של הפעילות בלבד.

11.5. תוכן היסטורי ותרבותי. האתר מציג מידע על ההיסטוריה של יהדות מרוקו, אתרים, קברי צדיקים והילולות. חלק מהמידע מבוסס על מסורת קהילתית ומסומן ככזה. אין להסתמך עליו כמקור מחקרי.

12. קניין רוחני ותוכן

12.1. כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, מדריכים, כתבות, עיצוב, לוגו, קוד, מאגרי המידע, קטלוג האטרקציות ויועץ הטיולים, הם קניינו של המפעיל או של צדדים שלישיים שהתירו לו את השימוש, ומוגנים בדיני זכויות יוצרים וסימני מסחר. אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, לתרגם או לעשות שימוש מסחרי בתוכן ללא אישור בכתב.

12.2. תמונות שנוצרו בבינה מלאכותית מסומנות באתר בתווית "הדמיה". הן אינן צילום של המקום ואינן מתיימרות לדייק בפרטים. צילומים של צדדים שלישיים מופיעים עם קרדיט ובהתאם לרישיונם.

12.3. תוכן משתמשים. משתמש ששולח לאתר או לקהילה תוכן (המלצה, חוויה, תמונה, תגובה) מצהיר שהוא בעל הזכויות בו, שאינו מפר זכויות של אחר, ומעניק למפעיל רישיון חינם, לא בלעדי, ללא הגבלת זמן, להציג, לערוך ולפרסם אותו באתר ובערוצי המרכז, עם או בלי ייחוס. המפעיל רשאי להסיר תוכן לפי שיקול דעתו.

12.4. שמות המותג "המרכז למטייל במרוקו" ו-moroc.co.il הם של המפעיל. אין להשתמש בהם ללא אישור.

13. פרטיות ואבטחת מידע

13.1. איסוף המידע, השימוש בו, שמירתו ומחיקתו מפורטים במדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. עיקריה:

13.2. מה נאסף. פרטי קשר שמסר המשתמש בטפסים; פרטי בקשת ויזה ומסמכים (דרכון, תמונה, מסמכי קטין); פרטי הזמנה ותשלום (ללא מספר כרטיס); תוכן פניות; שיחות עם יועץ הטיולים; נתוני גלישה ועוגיות.

13.3. למה. לביצוע השירות שהוזמן, להעברת בקשה לספקים (ללא פרטים מזהים עד למקדמה), להגשת בקשת ויזה, ליצירת קשר, לשיפור האתר, ולעמידה בחובות חוקיות (קבלות, חשבונאות).

13.4. למי מועבר. לפורטל הוויזות הרשמי של מרוקו; לספק הנבחר, רק לאחר מקדמה; לספקי תשתית (אחסון, סליקה, דוא"ל, בינה מלאכותית) הכפופים לחובות סודיות; לרשויות לפי דין. המפעיל אינו מוכר מידע ואינו מעביר אותו לצדדים שלישיים לצורכי שיווק שלהם.

13.5. שמירה ומחיקה. מסמכי דרכון ותמונות של בקשות ויזה נשמרים עד 90 ימים לאחר סיום הטיפול ונמחקים, למעט מה שנדרש לשמור לפי דין (קבלות, 7 שנים). המשתמש רשאי לבקש מחיקה מוקדמת בדוא"ל, בכפוף לחובות שמירה לפי דין.

13.6. זכויות המשתמש. עיון במידע שנשמר עליו, תיקונו ומחיקתו, לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כפי שתוקן בתיקון 13 (בתוקף מ-14.8.2025). פנייה: info@moroc.co.il. המפעיל ישיב בתוך 30 ימים.

13.7. אבטחה. המפעיל נוקט אמצעי אבטחה סבירים לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, לרבות הצפנת תעבורה, הרשאות גישה ואימות דו-שלבי לממשק הניהול. עם זאת, אין אבטחה מוחלטת, והמפעיל אינו מתחייב שהמידע חסין מפני חדירה.

13.8. דיוור. המפעיל ישלח דיוור פרסומי רק בהסכמה מפורשת לפי סעיף 30א לחוק התקשורת, ובכל דיוור תופיע אפשרות הסרה.

13.9. עוגיות. האתר משתמש בעוגיות הכרחיות ובעוגיות סטטיסטיות. המשתמש יכול לחסום עוגיות בדפדפן, ואז חלק מהאתר עלול לא לפעול.

14. הגבלת אחריות ושיפוי

14.1. האתר, התכנים, יועץ הטיולים ושירותי התיווך מסופקים כמות שהם (AS IS) ולפי זמינות. המפעיל אינו מתחייב שהם יתאימו לצורכי המשתמש, יהיו נטולי טעויות או יהיו זמינים ברציפות.

14.2. בשום מקרה לא יהיה המפעיל אחראי לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לאובדן הנאה, לאובדן ימי חופשה, לאובדן רווח או לעוגמת נפש, הנובעים מהשימוש באתר, מהסתמכות על מידע בו, משירות של ספק, מסירוב אשרה, מעיכוב של רשות, או מכל צד שלישי.

14.3. תקרת אחריות. בכל מקרה שבו ייקבע שהמפעיל אחראי, אחריותו הכוללת כלפי המשתמש בגין עסקה מסוימת לא תעלה על הסכום ששילם המשתמש למפעיל בפועל בגין אותה עסקה (בשירותי ויזה: דמי הטיפול; בתיווך: המקדמה).

14.4. הגבלות אלה חלות במידה המרבית המותרת בדין, ואינן גורעות מאחריות שאינה ניתנת להגבלה לפי דין, לרבות לפי חוק הגנת הצרכן.

14.5. שיפוי. המשתמש ישפה את המפעיל בגין כל תביעה, נזק או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורך דין) שייגרמו למפעיל עקב הפרת התקנון על ידי המשתמש, מסירת פרטים כוזבים, הפרת זכויות של צד שלישי או שימוש בלתי חוקי באתר.

14.6. כוח עליון. המפעיל לא יהיה אחראי לאי-קיום התחייבות עקב אירוע שאינו בשליטתו: מלחמה, מבצע צבאי, טרור, מגפה, אסון טבע, שביתה, סגירת גבולות או שדות תעופה, השבתת פורטל ממשלתי, תקלה בתשתיות תקשורת או הוראת רשות. במקרה כזה יפעל המפעיל להשבת סכומים שטרם הוצאו.

15. דין וסמכות שיפוט

15.1. על תקנון זה ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

15.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, ואין באמור כדי לגרוע מזכות המשתמש לפנות לבית משפט לתביעות קטנות במקום מגוריו לפי דין.

15.3. לפני פנייה לערכאות, הצדדים ינסו ליישב מחלוקת בתום לב בפנייה בכתב למפעיל ומענה בתוך 14 ימי עסקים.

16. יצירת קשר

המרכז למטייל במרוקו · יוסי תיירות ונסיעות · יוסי בצלאל

דוא"ל: info@moroc.co.il · טלפון: 050-9114161 · בילויה 2, תל אביב-יפו

ביטול עסקה: טופס הביטול הייעודי או בדוא"ל הנ"ל.