Vie privée et données personnelles
Politique de confidentialité
Version 1.4 · Dernière mise à jour : 26 septembre 2026.
Cette politique explique le traitement des données sur le site et dans nos services. La navigation seule ne vaut pas consentement à la publicité ou à la mesure d’audience. Les utilisations qui nécessitent un consentement font l’objet d’un choix distinct, selon le cas.
1. Qui sommes-nous et comment nous contacter
Le responsable du traitement est Yossi Bezalel, entrepreneur exempté de TVA n° 302446067, sous le nom Yossi Tourisme et Voyages et la marque Le Centre du voyageur au Maroc, exploitant de moroc.co.il. Adresse professionnelle : 2 rue Biluya, Tel Aviv-Jaffa.
Demandes relatives à la vie privée : info@moroc.co.il ou 050-9114161. Nous les traiterons dans les délais prévus par la loi.
2. Information au moment de la collecte (article 11 de la loi)
Vous nous communiquez vos données volontairement, sans obligation légale de nous les fournir. Les champs obligatoires sont nécessaires au traitement de la demande concernée. Sans coordonnées, nous ne pouvons vous répondre ; sans informations et documents, nous ne pouvons déposer une demande de visa. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone ou par e-mail.
Les formulaires expliquent la collecte et renvoient à cette politique. Vous pouvez demander l’accès à vos données et leur rectification conformément à la loi. N’envoyez ni données de carte bancaire ni copie d’un document d’identité dans un formulaire de contact général. Le formulaire d’annulation n’exige ni téléphone ni motif.
3. Quelles données sont recueillies et pourquoi
| Informations | Quand et pour quelle finalité |
|---|---|
| Nom, téléphone, e-mail et contenu de la demande | Formulaires de contact : vous répondre, préciser la demande et proposer le service demandé. Annulations : identifier la transaction, enregistrer la notification et traiter vos droits. |
| Dates, composition du groupe, villes et préférences | Questionnaire et outil de voyage : créer et enregistrer un programme. Les réponses peuvent inclure des préférences religieuses ou d’accessibilité et des informations sur des enfants. Communiquez uniquement ce qui est nécessaire à la préparation, sans diagnostic médical. |
| Nom, informations du passeport, date de naissance, photo, copie du passeport, documents de mineur et de voyage | Procédure de visa : enregistrer un brouillon, vérifier les documents et déposer la demande sur le portail officiel marocain. Les documents peuvent contenir des données particulièrement sensibles. Nous ne les utilisons pas pour mesurer la publicité. |
| Informations de transaction et de paiement | Paiement, reçus, service client, remboursements et comptabilité. Le numéro de carte est saisi auprès du prestataire de paiement ; nous ne le conservons pas. |
| Adresse IP, données du navigateur et journaux de requêtes | Fonctionnement du site, sécurité et prévention des abus. La mesure et la publicité ne sont activées que selon le choix décrit à la section 9. |
4. À qui les informations sont transmises
Les données sont transmises selon le service et la finalité. Nous ne vendons ni documents de passeport ni détails des demandes. La mesure publicitaire avec consentement est décrite séparément à la section 9.
- Au portail officiel des visas du gouvernement marocain : informations et documents nécessaires au dépôt demandé. Les autorités marocaines traitent les données selon le droit qui leur est applicable.
- Aux prestataires touristiques au Maroc : détails nécessaires à un devis, puis coordonnées au prestataire retenu selon la procédure de réservation. Ne saisissez pas de données identifiantes ou médicales dans les champs libres qui ne les demandent pas. Les documents de visa ne font pas partie d’une demande de devis touristique.
- Aux prestataires techniques et opérationnels : Vercel pour le site, Supabase pour les bases de données et le stockage, Grow pour les paiements et Make pour transmettre les demandes de paiement, Resend pour les e-mails et Cloudflare pour l’infrastructure et la protection, dont Turnstile sur les formulaires concernés. Les notifications aux équipes et prestataires peuvent passer par ElevenLabs et Meta sur WhatsApp. Une notification d’annulation ne contient qu’un identifiant et l’heure de réception ; ses détails restent dans le système de demandes.
- À Google Analytics et aux outils publicitaires configurés sur le site, uniquement selon votre choix à la section 9. Les données de mesure peuvent identifier un navigateur ou permettre un rapprochement chez le prestataire ; elles ne doivent pas être considérées comme anonymes.
- Aux autorités et organismes compétents lorsque la loi impose la communication.
- Certains traitements ont lieu hors d’Israël, notamment auprès de prestataires internationaux et au Maroc. Un stockage en Europe ne signifie pas que tous les traitements y sont effectués. Vous pouvez nous demander des informations sur les transferts concernant votre demande.
5. Questionnaire et outil de préparation du voyage
L’outil actuel compose un itinéraire à partir de vos réponses, des règles de préparation et du catalogue du site. Il ne s’agit pas d’une conversation avec une IA d’un fournisseur de modèle de langage. N’y transmettez ni passeport, ni données de paiement, ni informations médicales.
Les réponses peuvent être conservées dans votre navigateur pour restaurer un brouillon. La création d’un programme enregistre les réponses et le résultat sur le serveur, même avant de laisser vos coordonnées. Un numéro de téléphone laissé pour le suivi est conservé avec la demande.
Un programme muni d’un lien de partage est accessible à toute personne qui détient ce lien, y compris les réponses enregistrées. Ce lien n’est pas un compte personnel protégé par mot de passe. Partagez-le uniquement avec les personnes à qui vous souhaitez montrer le programme et vos préférences ; vous pouvez nous demander sa suppression.
6. Durée de conservation
Les données sont conservées pour leur finalité de collecte et pour respecter nos obligations. La durée varie selon le type de données :
| Informations | Conservation et suppression |
|---|---|
| Documents d’une demande de visa remis au client | Le mécanisme de suppression est conçu pour effacer les fichiers 30 jours après la remise du visa. Une panne ou une suspension documentée pour traiter un litige ou respecter une obligation légale peut retarder la suppression. Les enregistrements de demande et de paiement ne sont pas supprimés avec les fichiers. |
| Brouillons de visa non finalisés | Un mécanisme de nettoyage vise les brouillons inactifs depuis 30 jours, sous réserve des vérifications de paiement et des suspensions de suppression. Une demande payée ou déposée n’est pas automatiquement considérée comme un brouillon abandonné. |
| Programmes partagés et réponses qui les accompagnent | Le lien reste disponible jusqu’à 30 jours après la fin du voyage. Si aucune date de fin ne peut être calculée, il est disponible pendant 90 jours à compter de sa création. L’accès est ensuite bloqué et le programme avec ses réponses doit être supprimé lors du nettoyage quotidien. Une panne peut retarder cette suppression. Tout PDF déjà téléchargé reste en votre possession. |
| Demandes et informations autres que les fichiers | Il n’existe actuellement aucune échéance automatique uniforme pour ces enregistrements. La nécessité de les conserver et les demandes de suppression sont examinées selon la finalité et le droit. Les informations transmises à l’équipe, dont une copie des détails du voyage, ne sont pas supprimées avec le programme partagé. |
| Reçus et pièces comptables | Pendant la durée imposée par les règles comptables. Cette obligation n’autorise pas à conserver une copie du passeport ou tous les champs du visa pendant la même durée. |
| Sauvegardes et journaux de sécurité | La suppression d’un enregistrement actif ne garantit pas son effacement immédiat de toutes les sauvegardes ou de tous les systèmes des prestataires. La durée dépend du type de données, du prestataire et des besoins opérationnels ou juridiques. Contactez-nous pour une donnée précise. |
7. Vos droits
Vous pouvez demander à consulter vos données et à corriger celles qui sont inexactes, incomplètes, peu claires ou périmées, sous réserve des conditions de la loi sur la protection de la vie privée. Vous pouvez aussi demander leur suppression ; elle sera examinée selon le droit, la finalité et les obligations de conservation.
Écrivez à info@moroc.co.il avec votre nom et votre demande. Nous demanderons une vérification d’identité proportionnée si nécessaire, sans nouvelle copie de pièce d’identité lorsqu’une autre méthode convient. Les demandes d’accès seront traitées sous 30 jours, sous réserve du droit ; les autres demandes suivent leurs délais propres. Vous pouvez aussi saisir l’Autorité de protection de la vie privée.
Vous pouvez modifier votre choix dans les paramètres des cookies. « Essentiels uniquement » arrête la mesure future dans le navigateur et demande l’annulation des futurs événements d’achat serveur liés à l’identifiant de consentement de ce navigateur. En cas d’échec, un message permet de réessayer. La mise à jour ne récupère pas les données déjà transmises et n’identifie pas les transactions d’un autre navigateur ou après suppression du cookie. Contactez-nous dans ces cas ou pour toute question sur les données de transaction.
8. Sécurité de l'information
Le site utilise HTTPS, des droits distincts pour les systèmes de contenu, de paiement et de visa, ainsi qu’un stockage privé pour les documents de visa. L’accès aux interfaces de gestion exige une authentification et les autorisations appropriées.
Les mesures de sécurité réduisent les risques sans garantir une protection absolue. En cas d’incident, nous examinerons les faits et respecterons les obligations de notification et de traitement applicables. N’envoyez pas de documents de passeport par e-mail ou formulaire général ; utilisez le parcours de téléversement dédié.
9. Cookies, stockage dans le navigateur et mesure publicitaire
Les outils de mesure sont configurés selon l’environnement du site. Ils ne sont pas chargés avant le choix « Accepter ». Le choix « Essentiels uniquement » permet de continuer à utiliser les services. Vous pouvez rouvrir les paramètres des cookies en bas de page pour modifier votre choix.
- Fonctionnement : cookies d’authentification, de sécurité et de téléversement, préférences d’accessibilité et d’affichage, brouillons du navigateur. Le choix est conservé jusqu’à un an. Après consentement à la mesure, un identifiant aléatoire est aussi conservé un an dans un cookie ; il relie le choix aux commandes de ce navigateur et permet de retirer leur mesure future côté serveur. Le serveur conserve un hachage de l’identifiant et la trace du choix ; l’expiration du cookie ne supprime pas les transactions. Les brouillons et préférences en stockage local peuvent rester jusqu’à réinitialisation ou suppression des données du site, y compris sur un appareil partagé.
- Attribution au partenaire apporteur : un lien partenaire peut conserver son code dans un cookie jusqu’à 90 jours pour attribuer une commande. Un autre cookie limite le comptage des clics répétés à une heure. Ils sont distincts des balises Google et Meta. Un lien vers un site de réservation externe relève aussi de sa politique.
- Google Analytics mesure les pages et actions après consentement. Si Google Ads est configuré, les actions servent aussi à mesurer les conversions publicitaires. Les balises Google du site sont configurées sans Google Signals ni signaux de personnalisation publicitaire. Cela ne garantit pas que le prestataire ne possède pas de données d’autres sources.
- Lorsque le pixel Meta (Facebook et Instagram) est configuré, il mesure les pages et actions après consentement. Les balises du navigateur ne sont pas chargées dans le parcours de visa et paiement, les programmes personnels, la page de contact, l’administration ou l’espace partenaires.
- Lorsqu’un événement d’achat Meta côté serveur est configuré, le consentement lié à la transaction est revérifié avant l’envoi. Aucun événement n’est envoyé sans autorisation valide, après expiration ou retrait. Il peut contenir montant, identifiant d’événement, adresse IP, données du navigateur et identifiants d’attribution, ainsi que l’e-mail et le téléphone hachés en SHA-256 pour rapprochement. Le hachage n’est pas un chiffrement et ne rend pas les données anonymes. Les documents de passeport et réponses au questionnaire ne sont pas envoyés dans cet événement.
10. Messages de service et communications publicitaires
Une demande ou réservation ne vous inscrit pas à la publicité. Nous enverrons les informations nécessaires à son traitement, comme un suivi de commande ou un document manquant. Un contenu publicitaire ne devient pas un message de service du seul fait qu’il est adressé à un client.
Si des communications publicitaires sont proposées, l’inscription sera distincte du service et traitée conformément au droit, notamment pour l’identification de l’expéditeur et le désabonnement.
11. Mineurs et données d’autres personnes
La réservation de services est destinée aux adultes. Les données d’autrui doivent être transmises avec son autorisation, celles d’un mineur par un parent ou tuteur et uniquement dans la mesure nécessaire. Ne téléversez pas de documents de proches non requis pour la demande.
12. Réseaux sociaux et sites externes
Les contenus publiés sur Facebook, Instagram, TikTok ou YouTube relèvent aussi des paramètres et de la politique de la plateforme. Les données qui nous sont transmises depuis ces services pour une demande sont traitées selon leur finalité et le droit applicable. Un lien externe relève de la politique du site concerné.
13. Modifications de la politique
Nous publierons des mises à jour datées. Toute modification importante de collecte ou d’utilisation sera portée à votre connaissance, avec un nouveau consentement si nécessaire. La publication d’un nouveau texte ne vaut pas, à elle seule, consentement à un nouvel usage de données déjà recueillies.
14. Contact
Morocco Travel Center · Yossi Tourisme et Voyages · Yossi Bezalel
info@moroc.co.il · 050-9114161 · 2 rue Biluya, Tel Aviv-Jaffa
26.9.2026
Simple traduction de courtoisie. Seule la version hébraïque, régie par le droit israélien, fait foi.
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